Reembolsos, retracto y garantía

Radica tu solicitud en Peticiones, quejas y reclamos con la referencia de tu pago (empieza por RAD-, la ves en Mi cuenta). Recibes un número de radicado con fecha y hora, te respondemos en máximo 15 días hábiles y, si procede, te devolvemos el dinero en máximo 30 días calendario, al mismo medio de pago cuando sea posible o por transferencia a una cuenta a nombre de quien pagó.

Como es una compra a distancia, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago y te devolvemos todo lo pagado (Ley 1480, art. 47). Radícalo como «Retracto de una compra».

Como dice esa misma norma, el retracto no aplica a los servicios que ya empezaste a usar con tu acuerdo: si ya generaste el informe de un mes pagado o usaste un crédito, ese mes o ese crédito no se devuelven por retracto; el resto sí.

Si tu entidad te devuelve el informe o la cuenta de cobro por un error de cálculo o de formato nuestro, te devolvemos lo que pagaste por ese mes (o te reponemos el crédito). Pídela dentro de los 30 días calendario siguientes a la devolución, con la comunicación de la entidad o una foto de la observación.

No cubre el contenido de las actividades, que sale de tus notas y revisas tú antes de entregar, ni los cambios de criterio o de formato de la entidad que no conocíamos.

Esta garantía se suma a la garantía legal: si no prestamos el servicio como se contrató, puedes pedir que lo prestemos bien o que te devolvamos lo pagado (Ley 1480, arts. 7 y 11).

Si pagaste el plan por contrato y el contrato termina antes, se cede o se suspende, te devolvemos los meses completos que no hayas empezado a usar (los meses de los que no generaste informe). Pídelo con el acta o la comunicación de la entidad.

Si te cobramos dos veces o un valor distinto al que aceptaste, te devolvemos la diferencia completa.

Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico y fuiste víctima de fraude, hubo una operación que no hiciste, o no recibiste el servicio, puedes pedir que se reverse el pago (Ley 1480, art. 51). Avísanos a nosotros por PQR y a la entidad que emitió tu tarjeta o donde tienes la cuenta, dentro de los 5 días hábiles siguientes a que te enteraste.

Los créditos no se vencen. Los que no hayas usado se devuelven por retracto dentro de los 5 días hábiles, y también si dejamos de prestar el servicio. Los créditos ya usados no se devuelven, salvo por la garantía.

Pide antes el reembolso que te corresponda: al borrar la cuenta se borran tus planes y tus créditos. El registro del pago sí lo conservamos, como soporte contable.